أخبار العرب في أوروبا-ألمانيا
كشف استطلاع حديث للرأي أن نحو ثلث المستهلكين في ألمانيا يحصلون على نصيحة من متجر تقليدي، ثم يقومون بشراء المنتج المعني عبر الإنترنت بعد مقارنة الأسعار.
ويعرف هذا السلوك في قطاع تجارة التجزئة باسم “سرقة النصائح”، حيث يستفيد العملاء من خبرة موظفي المتاجر دون الشراء الفوري من المكان نفسه.
وأجرى معهد يوغوف الاستطلاع بتكليف من وكالة الأنباء الألمانية، وأظهرت النتائج أن ما يقرب من نصف المشاركين رفضوا هذا السلوك، حيث صرّح 21% بأنهم يرفضونه تماما، و25% رفضوه إلى حد ما، فيما أيد 9% من المستهلكين الحصول على النصائح ثم شراء المنتجات عبر الإنترنت، ولم يحدد 34% من المشاركين موقفهم.
وعلق المدير التنفيذي للاتحاد الألماني للتجارة، شتيفان جينت، قائلا: “عندما أنفق بصفتي تاجر تجزئة تقليديا مبالغ طائلة على إيجار المتجر وتعيين موظفين أكفاء، فمن الطبيعي أن يكون مؤلما للغاية أن يكتفي العملاء بالاستماع للنصائح ثم يتسوقون عبر الإنترنت من مزودين آخرين.”
وأشار جينت إلى أن هناك ظاهرة عكسية أيضا، حيث يقوم بعض العملاء بجمع المعلومات عبر الإنترنت قبل الشراء من المتاجر التقليدية، مضيفا: “يقرر العملاء بأنفسهم أين يريدون الحصول على المعلومات وأين يريدون الشراء، وهذا يعكس أساس المنافسة الحرة والنزيهة في السوق.”
